拜访外国客户礼仪技巧
相信大家都知道在中国交往需要注意的一些礼仪,但是万一我们某天需要与国际友人相处,下面是小编为大家整理拜访外国客户礼仪技巧,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
基本礼仪
一、有约或预定
拜访外宾客时,不要不请自来。不要擅自去私人住宅。选择约定时间需要避开节假日。
二、按时赴约
这是个人诚信的体现,也是对交往对象的尊重和友谊。如有特殊情况需提前通知对方并表明歉意。
三、通知
到达约定的地点后,如果没有接待人员,不要擅自直接进人家办公室或私人场所,有必要通知对方。
四、礼貌
当主人开门欢迎客人时,一定要主动和对方打招呼,并相互打招呼。如果主人不止一个人,那么互相问候和敬礼,按礼仪惯例的顺序进行。
为了不失礼仪,在拜访外国朋友之前,带上一些日常的东西。主要有纸巾、擦鞋油、袜子和爽口液,这被称为“出洋四必”。
五、举止有方
拜访外国朋友礼貌待人。与主人或他的家人交谈时,要小心选择话题;和异性交谈时要小心。
对待主人家里的其他客人要尊重和友好。不要对对方冷漠和忽视。如果有很多其他客人,不要表现出明显的偏袒,本末倒置,把主人扔在一边。
在主人家里,不要脱衣服、脱鞋、脱袜子,也不要铺张浪费的行为。
六、适可而止
当拜访别人时,应该有良好的时间观念,不要停留太久,以免打乱对方既定的日程安排。
一般来说,礼节性拜访,尤其是头面拜访,应保持在一刻钟至半小时之内。对于一些重要的访问,访问时间的长短应事先商定。
在这种情况下,我们必须严格遵守协议,决不单方面延长访问时间。当你告辞的时候,虽然主人让你留下,你需要表明感谢并明确要离开。
在拜访期间,如果有其他重要的客人,或者主人表现出厌烦的意思,你应该迅速做出决定,体面地离开。
拜访礼仪
(1)首先拜访前,明确客户名单,分类,整理客户详细资料。
(2)然后拜访预约:
(3)约到客户,马上跟客户面对面交流。开场怎么吸引客户呢?
a.专家式开局
1.客户有没兴趣知道制作流程;
2.客户采购此类产品的问题;
3.客户采购此类产品的要求;
b.体验式开局
1. 通过业务员的表现力尽力和谐气氛;
2. 让客户亲自接触样品感受质量;
3. 通过带来的资料给客户重点介绍;
c.事件营销开局
1. 最近特殊事件消息引客户注意力;
2. 其他客户的一些案例提出来证实;
d.提供创意开局
1. 针对OEM服务的一些建议;
2. 针对定制产品流程的诠释;
3. 强调新设计比如内部比赛等;
(4)经过精心的安排,跟客户谈完。马上要结束此次拜访,记得四步走:
感谢--再约--礼品--合影,记住这个,就不留遗憾了。
(5)回国了怎么跟进客户
1. 邮件确认小结整理今日拜访细节;
2. 所有相关文件附件整理;
3. 客户登记表和分类;
4. 长期开发跟进
注意事项
1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
(2)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(3)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。